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Comment contacter Joom? Contact, suivi de commande, email, courrier

Joom est un site e-commerce faisant partie de la vague de sites chinois en plein essor. Alors que beaucoup d'utilisateur éprouvent des difficultés pour contacter Wish, joindre iOffer, ainsi que trouver les coordonnées d'AliExpress, Banggood, Gearbest, DhGate, TomTop ou encore Shein, il existe quelques solutions pour obtenir de l'assistance auprès des équipes de Joom.

Vous avez réalisé votre premier achat sur Joom et souhaitez entrer en contact ou appeler avec le service client ? Vous trouverez sur cette page l’ensemble des informations vous permettant de contacter les équipes de Joom, que ce soit par téléphone, par mail ou par courrier.

Comment contacter Joom par téléphone ?

Joom indique sur son site Internet que le service client de Joom est disponible 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24. En réalité, aucun numéro de téléphone n’est fourni par les équipes de Joom pour entrer en contact avec eux. Si vous souhaitez joindre Joom, il vous faudra donc privilégier un autre moyen de communication. Joom Assistance permet de répondre à de nombreuses questions, notamment en e qui concerne l'application Joom, les commandes et paiements, le suivi et la livraison, le remboursement et la garantie des produits. 
 
Toutefois, si vous souhaitez absolument contacter Joom par téléphone, une solution consiste à passer par des annuaires professionnels comme le 118808 (voir bandeau de publicité en haut de page). Les annuaires universels disposent en effet de renseignements non-communiqués au grand public. Les agents qui vous répondent disposent de numéros de téléphone professionnels et sauront vous mettre en contact avec le service que vous recherchez.
 
Appeler Joom peut-être un bon moyen de joindre un conseiller. Notamment si vous avez eu des difficultés avec une commande passéesur le site : commande non-livrée, produits livrés en mauvais état, livraison non-conforme à la commande. En appelant Joom, vous pourrez ainsi entrer en contact avec un conseiller clientèle ou un conseiller du Service Après Vente SAV qui saura vous guider sur les démarches à suivre. 
 
Sur son site offciel, Joom propose un numéro de téléphone gratuit : le 0 800 74 69 93. La marque précise que vous pouvez laisser un message vocal sur ce numéro. 
 

Comment contacter Joom par mail ?

Vous pouvez également entrer en contact avec Joom par courrier électronique. Dans ce cas, il vous faudra écrire votre email à l’adresse suivante : support@joom.com. Vous pouvez également contacter Joom en remplissant le formulaire de contact de la page contact de leur site Internet. Au moment de la rédaction de votre achat, n’oubliez pas de mentionner l’ensemble des informations relatives à votre commande afin que les agents de Joom puissent la retrouver dans leur base de données. Sur le site Internet de Joom, il est indiqué que le service client est en langue française. Il est donc inutile de rédiger votre mail en anglais, les conseillers du service client devraient pouvoir vous répondre en français.

Comment contacter Joom par courrier postal ?

Joom est une société enregistrée en Lettonie, dont le siège de développement se trouve à Moscou. Si vous souhaitez écrire un courrier à Joom, envoyez votre lettre à l’adresse suivante :

Joom - Gustava Zemgala
78, Riga, Lettonie, LV1039.
 

FAQ sur le service client Joom

Quels sont les avantages de Joom ? 

Joom propose un très grand nombre d’articles. Par rapport à ses concurrents, le grand avantage de Joom est de proposer une livraison gratuite. Vous n’aurez donc pas de mauvaise surprise au moment de payer votre commande. 
 

Où peut-on trouver les conditions générales d’utilisation de Joom ? 

Vous pourrez trouver les conditions générales d’utilisation de Joom directement sur leur site Internet. Les CGU sont rédigées en anglais. Vous trouverez également la politique de confidentialité de Joom sur le site internet de la marque
 

Peut-on contacter le vendeur du produit que l’on a acheté ? 

Non. Joom garde confidentielles les coordonnées du vendeur des produits. Si bien que si vous avez un problème, il vous faudra contacter le service client de Joom en utilisant les différents moyen ci-dessus. 
 

En quelles langues peut-on communiquer avec le service client de Joom ? 

Vous pouvez communiquer avec Joom en français, en anglais, en allemand, en portugais, en espagnol ou en russe
 

Existe-t-il d’autres moyens de contacter Joom ? 

Vous pouvez contacter Joom grâce à la page Facebook de l’entreprise. Vous pouvez également utiliser le chatt de Joom qui vous met directement en relation avec un agent. Pour ce faire, vous devez télécharger l’application mobile de Joom
 

Existe-t-il une garantie de remboursement en cas de non-livraison ? 

Oui. Les vendeurs disposent d’un délai de 75 jours pour livrer le produit une fois acheté. Si les 75 jours se sont écoulés et que vous n’avez toujours pas reçu votre commande, vous pouvez demander son remboursement. Pour ce faire, contactez le service client de Joom. Vous pouvez aussi vous rendre sur l’onglet « Mes commandes » dans l’application, sélectionner la commande visée, cliquer sur « Non » dans la fiche de commande et saisir votre adresse mail dans l’interface de contact. Une fois ces étapes réalisées, votre demande de remboursement sera envoyé au service client. 
 

Combien de temps d’attente avant le remboursement ? 

Le remboursement prendra 14 jours maximum. Le montant du produit sera crédité sur le compte avec lequel vous avez passé votre commande. 
 

Le remboursement peut-il être refusé ? 

Oui, le remboursement peut être refusé si plus de 90 jours se sont écoulés depuis la date de l’achat et que la période de validité de la demande a elle aussi expirée. 
 

Que faire en cas de livraison d’un produit défectueux ? 

Si votre produit est endommagé, il vous faudra contacter le service client de Joom. A compter de la réception de la commande, vous avez trente jours pour dénoncer la commande. Il est possible que l’agent du service client de Joom vous demande de lui envoyer des photos du produit afin que vous lui prouviez que vous avez reçu un produit défectueux. Si une fois les photos envoyées, l’agent juge que le produit est conforme à l’annonce qui avait été faite, il peut vous refuser le remboursement. Si l’agent du service client accepte le remboursement, celui-ci aura lieu 14 jours après le changement de statut de la commande, sur le compte bancaire grâce auquel vous aviez réalisé votre achat. 
 

Comment annuler une commande ? 

Vous pouvez annuler votre commande jusqu’à 8 heures après la passation de votre commande. Au-delà il vous sera impossible de l’annuler. Pour annuler la commande, rendez vous sur la page « Mes commandes » de l’application Jool. Sélectionnez la commande que vous souhaitez annuler et cliquez dessus. Appuyez ensuite sur « Annuler la commande » en bas de la page. Le remboursement sera effectué entre 7 et 14 jours après la réalisation de ces démarches. 
 

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Les avis sur Joom

Commentaire numéro 6958 Georgette - le 05/10/2021, 01:38

Cela fait plus de un mois que j'ai passé e une commande chez vous le règlement à été fait toujours pas de colis

Commentaire numéro 6833 Johan - le 28/09/2021, 10:29

Je suis pas contente j ai recu mon colis est pas tous les arlitcle Le qualite zero je veux renvoyer ces articles j,ai pas de adresse cest pas correcte de votre appart vous envoyez un colis il ya pas de adresse je veux votre adresse dvp

Commentaire numéro 6655 Dany28 - le 15/09/2021, 10:16

Bonjour J'ai comender souvent à joom La veut recommandé est la paiement refusé pkoi Cordialement Dany28

Commentaire numéro 6341 Lisa - le 23/08/2021, 02:17

Impossible de joindre ces gens j ai un colis avec des tailles qui ne me convient pas le mail ne passe pas Impossible que dois je faire je suis déçu

Commentaire numéro 6185 Nadia - le 11/08/2021, 10:31

Bonjours ..Je n'est toujours pas reçu ma commande et le paiement à déjà été retiré je devais le recevoir le 8 .08 et ont n'est le 11.

Commentaire numéro 6126 Marc Robert - le 07/08/2021, 06:38

Pourquoi les prix ont augmenté chez joom ? C était mieux avant si ça change pas je retourne chez WISH

Commentaire numéro 6111 Berthon - le 05/08/2021, 05:01

J’ai acheté plusieurs fois chez Joom,il m’est arrivé de ne pas recevoir malgré la mentio «  livrée », on ne peut pas les contacter.Ils me disent «  rentrez votre code promo » oui,mais où je trouve ?

Commentaire numéro 5978 Andres svetlana - le 27/07/2021, 12:26

Bonjour j ai passé une commande mais avec la mauvaise serait t il possible d annulé la commande de toute urgence s il vous plait merci parce que sinon je vais devoir affaire au gendarmes

Commentaire numéro 5509 Alex - le 25/06/2021, 10:55

Est-ce normal de ne pas recevoir de numéro de suivi alors que la commande est confirmée et l'argent prélevé ?

Commentaire numéro 5388 d'Oran 1@hotmail.fr - le 18/06/2021, 10:20

J'ai reçu une montre connecté le bracelet et casser NDQX3P22 je dois faire quoi

Commentaire numéro 5370 Toumi - le 17/06/2021, 01:17

J'ai perdu mes commandes

Commentaire numéro 4949 Claire - le 10/05/2021, 09:27

Bonjour, j'ai bien reçu les articles. Qu'est ce que je dois faire car ils sont trop petits de taille. Merci pour votre réponse

Commentaire numéro 4932 - le 07/05/2021, 07:26

Arrêter de prendre de l'argent sur mon compte j'ai jamais commandé chez vous donc remboursement mes sous

Commentaire numéro 4869 astaandre712@gmail.com - le 30/04/2021, 08:52

J'ai toujours pas reçu mes commandes un niveau au laser et une fausse équerre j'étais furieux j'ai tout oui mes informations à la poubelle je suis déçu je pense que je vais aller à la cour des petites créances m'informer qu'est-ce que je peux faire avec ça si vous pouvez pas me rembourser renvoyez-moi mes deux commandes merci André St-Amour

Commentaire numéro 4522 Françoise - le 23/11/2020, 09:44

Bjr, mon colis est soit disant en attente de règlements des frais de transports à Paris ?? C'est quoi ce truc??

Commentaire numéro 4384 Marie - le 15/11/2020, 12:05

J'ai passé 3 commandes toujours pas reçues je recommanderai plus Wish c'est pareil je conseille que ce n'est pas sérieux.

Commentaire numéro 4314 Henri tony - le 10/11/2020, 10:48

voilà Vu que je nais pas eu mes articles et on me rembourse pas Je suis déçu Pas de souci il y a d'autre.cite Pour moi fini joom J'attends mes.dernier commande et apres fini Cordialement

Commentaire numéro 4251 Anissa - le 07/11/2020, 03:42

Bonjours j’ai passer commande y’a 1 mois j’ai été prélever et joom me dit kil ni à aucune trace de mes commande je demande le remboursement immédiat merci 3PWXD736 une de mes 3 commande l’es autre on disparue comme par magie

Commentaire numéro 4057 Sasa - le 26/10/2020, 06:36

Toujours pas reçu mes commandes à ce jour ??

Commentaire numéro 3956 pichu - le 16/10/2020, 11:53

Bonsoir Mr du Joom je des problèmes avec votre magasin je fais de commande mais ma carte bancaire est refuse plusieurs fois et je ne comprendre pas pourquoi..ma banque me a dit que la carte est bien..alors pouvez vous m ecrire a mon email pour trouver une solution...princesadelsol19@hotmail.com.. merci de me retondre...

Commentaire numéro 3686 Imperturbable - le 27/09/2020, 03:29

Je suis clients chez vous mais beaucoup d'article que vous vendez on une description incompréhensible certains on ne sait pas à quoi ça sert et d'autres la description n'est pas assez précise pour pouvoir l'acheter pouvez vous remédier à ce problème le traducteur ne connaît pas bien l'objet ou ne méprise pas bien le français

Commentaire numéro 3553 - le 17/09/2020, 10:17

bonjour que puige faire comme commentaire apparemment c'est la routine chez joom de ne pas recevoir les articles commander voila 3 semaines que j'ai régler mon article casque écouteur Bluetooth que je n'es pas reçu merci pour cette experience conté sur moi pour la pub

Commentaire numéro 3470 Theo - le 11/09/2020, 12:08

Bonjour J ai pas ressu ma Commende je veux savoir je resoin quoi ma commende

Commentaire numéro 2974 Gemi - le 08/08/2020, 04:05

Bonjour Vous êtes très l'on pour envoyer les articles commandés et payées il maitent combien de temps cela va faire 3,jours que les Articles payé sont en attente D'autre par j'ai acheté un manteau parka la capuche en fourrure comment mes ton la fourrure vraiment je n 'avais,vue sa ????

Commentaire numéro 2652 Dimina François - le 20/07/2020, 07:34

j'ai eu à faire 4 commandes donc 4 articles :j'ai reçu les 3 derniers mais pas le 1er article, une paire de chaussures marron ça fait 2 mois j'attends toujours la livraison.. francois. dimina @gmail. com pour la réponse

Commentaire numéro 2007 - le 12/06/2020, 03:07

Bonjour jaimerais faire un achat de téléphone Samsung mais j'ai pas de compte bancaire comment procédé

Commentaire numéro 1993 Marie - le 12/06/2020, 12:02

Bonjour certains de mes commande sont en voit de disparition dans le centre c'est normal ça

Commentaire numéro 1818 Gemi - le 03/06/2020, 12:44

J'ai des articles à renvoyer je desire votre adresse en France mercie

Commentaire numéro 1623 Le tigre - le 23/05/2020, 05:05

Sa fait de «3 mois que pas reçu ma commande je demande si ils Sont honnêtes ils prélever mon argent

Commentaire numéro 1516 le fenec - le 16/05/2020, 11:09

enfin de compte ne rien acheter chez eux ,site d escroc. acheter chez wish au moins les commandes arrivent mais pas toujours de bonne qualité .

Commentaire numéro 1462 Jean paul - le 12/05/2020, 12:11

Bonjour ça va faire plus de 2 mois je ne toujours pas reçu ma commande est ce normal?

Commentaire numéro 1431 Mr kohili - le 09/05/2020, 01:02

Je n'ai pas reçu mon colis

Commentaire numéro 1411 kokinette1286@hotmail.com - le 07/05/2020, 05:02

bonjour j ai reçu mon décompte visa je voudrai savoir de quoi il sajit gibraltar 31,90 en date du 04 04 2020 je n est pas ca sur mes commende merci pour votre réponse rapide carte au nom SAIL REGINE CHEMIN DES HETRES 533 THEUX

Commentaire numéro 1399 Marie - le 06/05/2020, 05:01

J'ai fait des commendes sur votre application je demande bntot mais jesais pas encore l'appartement je vous prie de m'appeler sur mon numéro 5813976317

Commentaire numéro 1228 pascalou - le 16/04/2020, 05:54

bonsoir je deux commande sa fait plus de 1 mois je les vois sur suivie il sont toujours au memme endroit pas des nouvelle de joom pour s avoir quand il arrive ou pas

Commentaire numéro 1178 - le 09/04/2020, 01:28

comment pour un retour pas satisfaite

Commentaire numéro 1063 Bachir - le 15/03/2020, 08:54

Je suis pas satisfait

Commentaire numéro 816 Alidema - le 25/12/2019, 07:27

Bonsoir ça fait un mois que j'attends la coque pour iphone 6 et aussi pour mettre le truc de brosse à dent les deux commandes sont pa encore arrivé. Mr Alidema

Commentaire numéro 809 Ambre Jardin - le 23/12/2019, 02:08

Bonjour ça fait 1mois ou peut être plus que j’attend une coque et je l’ai toujours pas reçu je suis trés déçu cordialement Madame JARDIN

Commentaire numéro 716 - le 03/12/2019, 06:42

Hola ,Buenas tardes . Hace unos dias he pedido un abrigo . No les puedo facilitar ni un numero de expedencia ,ni nada . Esto me extraña mucho . No se como resolucionarlo

Commentaire numéro 705 sagittaire - le 30/11/2019, 01:54

pourquoi,un site comme le votre n'a-t-il pas un numéro d'appel constant et non payant,;je veux renvoyer un manteau et un tee-shirt qui ne correspondent pas au site et je ne sais pas ou vous le renvoyer et comment je vais étre rembourser,merci de me donner les informations

Commentaire numéro 702 Cloclo - le 29/11/2019, 08:35

J ai reçu les chaussures vintage lace Up et ne me correspond pas je ne peux fermer le fermeture éclair donc à quelle adresse je dois les poster pour avoir mon remboursement meri

Commentaire numéro 619 M.P.. - le 06/11/2019, 08:59

Bonjour, pas de problème avec les commandes,, Mais délais de livraison entre l' arrivée au pays destinateur et l' acheteur assez long.... PS. j' attend toujours un colis qui sois disant se trouve au bureau des postes.. mais après vérification il n'ont JAMAIS reçu le colis... commande faite le 24 SEPTEMBRE 2019......

Commentaire numéro 590 Madonna6789 - le 24/10/2019, 03:08

Sochaux le 24/10/2019 Bonjour pas recu ma commande je suis decu cordialement Mme girard

Commentaire numéro 574 Sebastien - le 20/10/2019, 01:55

J'aimerais et peux plus de précision et de clarté sur quelque détail !

Commentaire numéro 546 Marjorie lietard - le 10/10/2019, 06:20

Combien d attente a ma livraison ?

Commentaire numéro 495 Paolillo - le 16/09/2019, 11:19

Bonjours je veux vous dire que je pas recu. 2 commande

Commentaire numéro 488 Sophie et - le 11/09/2019, 07:09

J ai tjrs pas reçu ma commandes

Commentaire numéro 339 Valéri - le 04/06/2019, 06:00

J'aimerais savoir où en ai marre commande d'ampoules que j'ai passer il y a 3semaine. Merci

Commentaire numéro 334 Karim - le 02/06/2019, 01:25

Site de Merde,les commandes sont arrivé pas chez moi et le service client fais rien de tout,sur le numéro de suivi c'est indiqué que la commande a été livrée a la boîte à lettres MAIS J'AI RIEN REÇU

Commentaire numéro 333 noisette74 - le 01/06/2019, 04:09

A fuir!!! Le smartphone que j’ai acheté se décharge totalement en moins d’1 h et la mémoire est déjà pleine, pour un téléphone sensé être neuf c’est louche J’ai demandé à le retourner, et le SAV me balade en me demandant à chaque fois des captures d’écran ou autres Ce site se moque de ses clients mécontents

Commentaire numéro 327 Eliane63 - le 25/05/2019, 08:48

Je viens de recevoir mes commandes mais je ne suis pas contente du tout. Ou les vêtements sont trop petits et moulant ou trop grands….j'ai commandé aussi un appareil LED pour sécher les vernis permanents : il ne marche pas…. Vraiment très décue

Commentaire numéro 312 - le 10/05/2019, 11:09

des gros nul .

Commentaire numéro 306 mekaphils@live.fr - le 03/05/2019, 12:50

Bonjour. ,je n'ai pas reçu ma dernière commande.pourquoi?

Commentaire numéro 300 - le 29/04/2019, 02:11

bonjour j ai passé commande sous le n°L705871E et a ce jour je n ai toujours pas reçue cette commande, j aimerai recevoir cette article qui me plait beaucoup, ou vous me faite le remboursement dans l attente merci d avance.

Commentaire numéro 272 - le 02/04/2019, 08:13

Numéro surtaxé? C'est le coeur de votre métier.

Commentaire numéro 261 lg - le 19/03/2019, 12:09

Très déçu, commande d'un montant de 7,90 € et 9,34 € prélevé sur mon compte bancaire, après plusieurs tentative avec eux de me rembourser la différence, Joom fait le sourd et me dit que c'est ma banque qui a prélevé des frais bancaires, bien-sur je suis allée voir ma banque qui me confirme qu'il n'y a aucun frais bancaire par paiement en carte bleue. Je déconseille fortement ce site ....

Commentaire numéro 233 Crystalle - le 20/02/2019, 08:16

Service clientèle déplorable.

Commentaire numéro 225 - le 13/02/2019, 10:54

NUL LE SAV PAS DE REPONSE QUAND ON ENVOIE UN MAIL LE SITE EST NUL

Commentaire numéro 215 UZOBOR - le 07/02/2019, 03:09

I had order for 2 object I have not received if for 31/ 01 /2019 these are order code 028572D, JGom3GW6, I want my command.

Commentaire numéro 213 - le 04/02/2019, 10:42

Vous m’avez envoyé un article qui n’a rien à voir avec celui que j’ai commandé. Comment vous le retourner afin que je sois remboursé. Merci

Commentaire numéro 115 Guilaine - le 25/09/2018, 12:54

Ma commande stipule achat douchette à billes Et aujourd’hui je reçois deux petites pochettes en plastique même pas remplies de manière égale Je crois que je me suis fait avoir

Commentaire numéro 110 Cypy - le 19/09/2018, 09:33

Vorei parlare con uno de-i vostri operatori vorei fare un ordine di un prodotto Joom ma non ho nessuna carta tipo poste pay pay pall e iban vorei pagare a la consegna al corriere

Commentaire numéro 80 Zohra - le 24/08/2018, 08:47

Service sérieux, très à l'écoute des clients. Rien à redire.

Commentaire numéro 72 betaieb henda - le 17/08/2018, 10:29

comment je peut commende sur ce site merci

Commentaire numéro 66 SHANA - le 13/08/2018, 09:41

J'ATTENDS DEPUIS DEBUT MAI UNE VESTE NI ENVOYEE NI REMBOURSEE,dans mes commandes du mois dernier juste 2 articles recus les autres je ne les retrouve meme pas dans les commandes . TRES DECUE

Commentaire numéro 64 - le 11/08/2018, 09:28

je trouve que c'est très long pour recevoir ma commande

Commentaire numéro 55 Patou - le 08/08/2018, 08:30

Je voudrais savoir comment on fait pour voir la commande en cours merci

Commentaire numéro 47 yamouthene - le 30/07/2018, 08:26

bonjour j'ai fait une commande de chaussure et quand je me connecte sur votre site je vois que j'ai fait aucune commande pourtant mon payement était fait de 17.00 euros j'attend avec impatience votre reponse merci cordialement.

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