Comment contacter Home Serve?

HomeServe est un groupe international fondé en 1993 en Angleterre par Richard Harpin. Spécialisé dans les services pour la maison (l'installation, l'assistance et le dépannage) mais aussi les réparations (électricité, chauffage, gaz, plomberie, électroménager et objets connectés), HomeServe est implantée en Europe en France, en Italie et en Espagne, ainsi qu’au Royaume-Uni, aux États-Unis et au Canada. Son siège social est basé en France, à Lyon.

Contacter HomeServe par téléphone

Vous avez des questions sur les solutions dépannage proposées par Home Serve ? Vous voudriez plus de renseignements sur leurs solutions de réparations pour la plomberie ou le chauffage ? Vous avez des questions liées à des travaux en cours chez vous ? etc.

Pour répondre à vos interrogations, vous pouvez contacter le service client Home Serve par téléphone au 01 70 82 17 69. Les conseillers HomeServe y sont disponibles du lundi au vendredi de 8h à 19h ainsi que le samedi de 9h à 12h.

Contacter le service client HomeServe par e-mail

Pour contacter Home Serve, il est préférable d’appeler le service client (numéro de téléphone ci-dessus). Vous pouvez toutefois le contacter aussi par mail via votre espace client en ligne en vous y connectant à l’aide de votre identifiant et de votre mot de passe.

Après réception de votre message, le service client HomeServe vous répondra dans les meilleurs délais.

Contacter HomeServe par courrier

Pour toute question, remerciement, suggestion, mais également pour une critique ou bien une réclamation, il vous est possible de contacter le service client HomeServe par courrier. Envoyez votre lettre à l’adresse suivante :

HomeServe - Service Client
TSA 82111 – 69303
Lyon Cedex 07.

Pensez à donner vos informations personnelles pour un traitement efficace de votre demande (nom, prénom, adresse, courriel, numéro de téléphone, numéro de contrat éventuel…).

Résiliation Home Serve

Pour résilier votre contrat chez Home Serve, il suffit d’écrire votre lettre de résiliation et de l’envoyer par courrier à l’adresse du siège jusqu'à 20 jours avant la date d'échéance de votre contrat.

Important : veuillez indiquer dans votre demande le nom et le prénom du titulaire du contrat d'assistance ainsi que le numéro et le nom du contrat concerné.

Le traitement de votre demande de résiliation peut prendre jusqu'à 30 jours. Toutefois ce sera bien la date de réception de votre demande qui sera prise en compte pour déclencher la résiliation de votre contrat Home Serve. 

Dans certains cas, la résiliation peut être immédiate, par exemple en cas de déménagement ou de décès du titulaire de contrat. Pour plus d’informations, nous vous conseillons d’appeler le service client Home Serve.

Réclamation HomeServe

Si vous êtes insatisfait d’un service proposé par Home Serve, vous pouvez effectuer une réclamation. Voici comment procéder :

Contacter le service client Home Serve

Il est conseillé de le faire directement en ligne depuis votre espace client, car c’est plus simple et plus rapide. Si vous préférez, vous pouvez toutefois faire votre réclamation par courrier en envoyant votre lettre en recommandé avec accusé de réception à l’adresse du siège social Home Serve susmentionnée. Pensez à préciser le nom et le prénom du titulaire du contrat mais aussi le numéro et le nom du contrat concerné.

Si la première réponse apportée ne vous satisfait pas, vous avez la possibilité de vous adresser à la Cellule réclamations, qui effectuera une nouvelle étude de votre demande. Il faudra leur envoyer votre lettre à l’adresse suivante :

HomeServe - Cellule réclamations
9, rue Anna Marly
69007 Lyon

En dernier recours, si le litige persiste, vous pourrez saisir la Médiation de l’Assurance sur leur site dédié.

Home Serve s’engage à répondre à votre réclamation dans les plus brefs délais. Il faut compter environ 15 jours. Si la nature du problème rencontré et son traitement nécessite plus de temps, vous obtiendrez une réponse définitive sous un maximum de 2 mois.

FAQ HomeServe

Vous visitez le site HomeServe et rencontrez des difficultés ?

Vous avez des questions sur les solutions que Home Serve peut apporter à votre maison ou appartement en tant que locataire ou propriétaire bailleur ? Vous souhaitez savoir quoi faire en cas de sinistre ? Vous rencontrez des problèmes pour créer votre compte client en ligne et auriez besoin d’aide ? Vous vous demandez comment se déroule une intervention Home Serve chez vous ? Vous voudriez savoir comment parrainer vos proches ?...

La foire aux questions HomeServe répond à toutes ces questions en détail, et à beaucoup d’autres. Rendez-vous à ce lien : https://espace-client.homeserve.fr/questions-frequentes?lien_interne=EC_Footer et cliquez simplement sur la question que vous vous posez ou sur le thème plus général de votre question sur la gauche (« mes contrats », « mon compte », « mes sinistres et interventions »…). Laissez-vous guider pour obtenir, en quelques clics, une réponse adaptée à votre question.

Contacter le service client Home Serve via les réseaux sociaux 

Pour toute question, remarque, suggestion, un remerciement à adresser ou une réclamation à faire, vous avez également la possibilité de contacter HomeServe via les réseaux sociaux.

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Mais aussi sur Instagram ;
Et sur leur chaîne YouTube qui propose notamment des vidéos sur des conseils brico.